خالد وليد

ما هي أهم الصفات التي يجب توافرها في فني الدعم ؟

نشرت في تقنية تكنولوجيا أعمال وظائف دعم فني

    1 إجابات

  • علاء فارس

    علاء فارس منذ 4 أشهر

    للدعم الفني أهمية بالغة في زيادة أرباح الشركة رغم أنه قسم غير ربحي، فالدعم الفني هو الذي يتابع مشاكل العملاء ويرد على استفساراتهم وبالتالي فهو له علاقة مباشرة بسمعة الشركة ومكانتها عند العملاء. ومن هنا فإن الدعم الفني يجب أن ينتقى بعناية فائقة وأن تتوافر فيه الصفات الآتية:

    - التعامل بروح طيبة مع العملاء وتفهم مشاعر الزبائن 

    - التحكم في المشاعر، فقد يتعرض من يعمل في الدعم الفني إلى الكلام الجارح أو يتعرض لغضب الزبون أحياناً

    - أن يتقن العمل ضمن مجموعة 

    - المهارة في الحوار وتنوع الأساليب الحوارية 

    -  عليه الاهتمام بالتفاصيل، مثلاً أن يتذكر اسم العميل أثناء المشكلة

    - أن يكون صبوراً لمتابعة مشاكل العملاء وإن طالت هذه المتابعة أحياناً 

    - أن يكون لديه مهارة توضيح المشكلة للعميل بشكل مبسط

    - التفكير المنطقي والقدرة على حل المشكلات

    - فهم عميق لطبيعة الوظيفة والتطور المستمر في العمل